نتایج استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM
اکنون دوران وفاداری کمپانی به مشتری و هدف به دست آوردن وفاداری مشتری به کمپانی است. مصرف‌کنندگان خیلی بیشتر از قبل مطلع هستند و به علت اینکه مشتری مطلع‌ تر شده است، کمپانی‌ها باید سریعتر ، باهوش‌تر و خلاق‌تر از چند سال قبل باشند. اینترنت اجازه می‌دهد تا اطلاعات سریع تر قابل دسترسی باشد .
اینترنت به شرکت‌ها اجازه برقرار کردن یک تجربه شخصی مشتری را از طریق کمک آنلاین، ارجاعات خرید، رویکرد سریع ‌تر به مشکلات مشتری و بازخور سریع ‌تر درباره پیشنهادات ، نگرانی‌ها و سوال‌های مشتری می‌دهد.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای پیاده‌سازی کلی یک کمپانی بسیار مشکل است. دپارتمان IT به زیرساخت‌ها و منابع زیادی برای پیاده‌سازی موفق پایگاه داده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM نیاز دارد. مدیران اجرایی باید خواهان حمایت کردن پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای همیشه باشند، چرا که مدیریت ارتباط با مشتری CRM هرگز پایان نمی‌پذیرد.